東京都港区赤坂一丁目１２番３２号 アーク森ビル３１階
キャピタル・サーヴィシング債権回収株式会社
代表取締役 ダニエル・シャイアマン
当社は、お客様に対して真摯に対応し、信頼と期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。一方で、お客様からの要求や言動の中には、ごく稀に従業員の人格を否定する言動、暴力、著しい迷惑行為等、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものが含まれる場合があります。
当社は、従業員の人権を尊重し、安全で安心して業務に取り組むことができる就業環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応します。また、お客様との健全で良好な関係を構築・維持することを目的として、本方針を定めます。
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から当社従業員に対して行われる申出・要求・言動のうち、社会通念上相当な範囲を超える著しい迷惑行為であって、当社従業員の就業環境を害し、又は害するおそれのあるもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為が該当し得ます。ただし、これらは例示であり、カスタマーハラスメントに該当する行為は以下に限られるものではありません。
· 暴力行為
· 暴言、侮辱、誹謗中傷
· 威嚇又は脅迫
· 従業員の人格を否定する発言又は差別的な発言
· 土下座その他不当な謝罪の強要
· 長時間の拘束又は執拗な連絡（電話を含みます。）
· 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
· 合理性を欠く不当又は過剰な要求
· 会社又は従業員の信用を毀損する内容、又は個人情報をSNS等へ投稿する行為
· 従業員に対するセクシュアルハラスメント、SOGIハラスメント、つきまとい行為その他のハラスメント行為
※「SOGI」とは、性的指向（SexualOrientation）及び性自認（Gender Identity）の頭文字を取った略称です。
当社は、お客様からの申出・要求等に対して、合理的かつ理性的な話合いを通じた解決を図ります。ただし、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を打ち切ること、以後の通常のお客様対応をお断りすること、又は必要に応じて法的対応を検討することがあります。
また、悪質性が高いと判断される場合には、警察、弁護士その他外部専門家と連携のうえ、従業員の安全確保を最優先に、毅然と対応します。
· 本方針により、当社の基本姿勢を明確化し、従業員への周知・啓発を行います。
· カスタマーハラスメントへの対応方法及び対応手順を整備します。
· 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法に係る教育・研修を実施します。
· カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、必要に応じて警察、弁護士その他外部専門家と連携できる体制を整備します。
· 相談者等のプライバシーを保護するとともに、相談等を理由とする不利益な取扱いを行わないことを従業員に周知します。