บทนำ

กลุ่มบริษัทแคปปิตอล เซอร์วิสเซส เป็นกลุ่มธุรกิจที่มีความเชี่ยวชาญในด้านการให้บริการบริหารจัดการเงินกู้และอสังหาริมทรัพย์แก่ลูกค้าในทวีปเอเชีย มีสำนักงานตั้งอยู่ในประเทศญี่ปุ่น, ไทย, ไต้หวัน, จีน และฟิลิปปินส์ กลุ่มบริษัทมีการขยายกิจการเติบโตอย่างมากนับตั้งแต่ก่อตั้งกิจการในปี ค.ศ. 1998 โดยมีสินทรัพย์ที่บริหารอยู่เป็นระดับพันล้านเหรียญสหรัฐ และจำนวนพนักงานทั้งหมดกว่า 300 คน 

กรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น เป็นที่รวมกิจการของกลุ่มที่มีการดำเนินธุรกิจที่หลากหลายที่สุดแบ่งเป็น 2 กิจการธุรกิจด้วยกัน ได้แก่บริษัทแคปปิตอล เซอร์วิสซิ่ง จำกัด (Capital Servicing),และ บริษัทแคปปิตอล เรียลตี้ อิงค์ (Capital Realty) บริษัทแคปปิตอล    เซอร์วิสซิ่ง จำกัดได้รับการจัดอันดับความน่าเชื่อถือสูงสุดในฐานะผู้ให้บริการอิสระ (non-captive servicer)แห่งภูมิภาคและเป็นต้นแบบของการบริหารจัดการสำหรับบริษัทกลุ่มแคปปิตอลในภูมิภาค

กลุ่มบริษัทแคปปิตอล เซอร์วิสเซสได้รับการยอมรับในเรื่องของระบบการจัดการที่ทันสมัย สามารถพัฒนาระบบการทำงานให้มีความก้าวหน้า การดำเนินนโยบายและขั้นตอนการดำเนินงานต่างๆมีประสิทธิผล ทำให้กลุ่มบริษัทสามารถพัฒนาระบบการบริการ และการจัดการด้านทรัพย์สินเพื่อตอบสนองต่อธุรกิจการจัดการทรัพย์สินข้ามชาติในตลาดโลกที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วได้ อีกทั้งสามารถปรับให้สนองตอบต่อความต้องการของแต่ละประเทศหรือแต่ละตลาดได้ในเวลาอันสั้น ทำให้ไม่สิ้นเปลืองทรัพยากรในการเจาะลึกลงไปในรายละเอียด

กลยุทธ์หลักในการดำเนินงานและบริหารงานของกลุ่มบริษัท ได้แก่การนำระบบการบริหารกรรมสิทธิ์ในทรัพย์สินที่ทันสมัยจากการพัฒนาโดยกลุ่มบริษัทเองที่เรียกว่า SCORE (Servicing Company Operating & Reporting Engine) มาใช้ เป็นระบบบที่ใช้เว็บเทคโนโลยี (Web-base Technology) ทำให้สามารถบริหารจัดการโดยครอบคลุมหลายภาษาและหลายสกุลเงิน สามารถทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการจัดเก็บข้อมูลทรัพย์สินในประเทศต่างๆและผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจ ตลอดจนการจัดทำรายงานที่ถูกต้องแม่นยำสม่ำเสมอแก่นักลงทุนได้ตามกำหนดเวลา จากการที่เป็นนวัตกรรมที่ง่ายต่อการปรับรูปแบบโครงสร้าง ทำให้ระบบนี้เอื้ออำนวยต่อการที่กลุ่มบริษัทจะริเริ่มการลงทุนใหม่ๆ หรือเจาะตลาดใหม่ๆในระดับโลกได้มากขึ้น อีกทั้งเป็นระบบที่ได้รับการยอมรับจากองค์กรจัดอันดับความน่าเชื่อถือ หน่วยงานราชการที่กำกับดูแล และที่สำคัญจากผู้ใช้งานเอง

กลุ่มบริษัทแคปปิตอล เซอร์วิสเซส สร้างระบบเครือข่ายการติดต่อสื่อสารภายในหรืออินทราเน็ตที่เรียกว่า RICE (Regional Intranet for Capital Employees) เป็นระบบออนไลน์ที่เชื่อมโยงเครือข่ายระหว่างสำนักงานในแต่ละประเทศ ภายในระบบเป็นศูนย์รวมของข้อมูลข่าวสาร เอกสารอ้างอิง เครื่องมือและโปรแกรมการทำงานต่างๆภายในของแต่ละประเทศและระหว่างประเทศ ที่ง่ายต่อการใช้งานสำหรับพนักงาน